Meer dan alleen een contact center oplossing
Verbeter de interactie met uw (potentiële) klantenIOf u nu een verspreide support afdeling heeft, een grote verkoop afdeling of een receptiniste die alle gesprekken doorschakelt naar uw hoofdkantoor, de cloud-based contact-centeroplossing van Fuze is geschikt voor de meest uiteenlopende behoeften. We ondersteunen bedrijven met één of twee kantoren, tot zeer complexe omgevingen, zoals internationale winkelketens met duizenden contact center agents in verschillende landen, en alles daartussenin.
Neem contact op met een Fuze'r over onze Contact Center oplossing >
Skill-based Call Routing
Verbindt uw klant met de juiste medewerker op basis van zijn of haar expertiseMet intelligente call routing van Fuze worden gesprekken binnen het contact center gerouteerd naar een medewerker met de juiste kennis voor de vraag van de beller. Middels automatische spraakherkenning (ASR) en text-to-speech (TTS) leidt de beller zelfzelf naar de gewenste agent en verlaagt u door kortere gesprekken de kosten en wordt een operator overbodig. Ook de klanttevredenheid krijgt een boost door uw klanten door de juiste medewerker te laten bedienen.
Lees meer over Intelligente Call Routing >Workforce Management
Analysegestuurde agent-scheduler voor elk tijdstipHaal het giswerk uit het plannen met predictive analytics en zorg ervoor dat u de juiste medewerkers inzet op het juiste moment. U weet bijvoorbeeld hoeveel medewerkers nodig zijn op een bepaald tijdstip én welke vaardigheden op die momenten nodig zijn om aan de wensen van de klant te voldoen.
Lees meer over Workforce Management >Management Visibility
Geef uw management team inzichten over prestaties om de interactie met uw klanten te optimaliserenReik uw managementteam van het contact center de tools die het nodig heeft om uw medewerkers en klanten een unieke ervaring te bieden. De krachtige analysetechnologie van Fuze registreert gegevens van het contact center en andere Fuze-diensten, wat een compleet inzicht biedt in de klantcommunicatie en agentprestaties. Dankzij de koppeling met onze analytics tool kunt u historische trends bekijken en ad hoc rapportages creëren. Hierdoor komt u meer te weten en kunt u direct actie ondernemen.
Lees meer over Management Visibility >Integratie
Become
a partner >Unified Communications: Één applicatie voor de eindgebruiker.
Een vernieuwde gebruikerservaring voor zakelijke bedrijfscommunicatie die dient als drijfveer voor de werkplek van morgen. Fuze ontwikkelt zijn producten op basis van de gebruikersbehoeften en zorgt op deze manier voor een snelle adoptie en hoge betrokkenheid onder uw medewerkers.
Lees hier meer over > Werk.Ontworpen voor de manier waarop mensen werken, geeft Fuze zakelijke communicatie een boost via een veilig en betrouwbaar wereldwijd platform die telefonie, video en messaging samenbrengt in één applicatie. Werk locatie onafhankelijk, op elk gewenst moment en op elk mobiel device.
Lees hier meer over >Sharing Groepschat Instant
Messaging Presence Contact
Center
Content sharing
Fuze verhoogt de doeltreffendheid van bedrijfscommunicatie door haar eenvoudige gebruikerservaring, intelligente platform en integratie met bestaande bedrijfsapplicaties (e.g. CRM). Videovergaderingen en gesprekken worden krachtiger en de productiviteit van uw medewerkers neemt toe.
Het Fuze-platform verzamelt data van meerdere bronnen en geeft het management waardevol inzicht over de onderneming en de productiveit van uw medewerkers.
Lees hier meer over >Wilt u meer weten?
Communication and Collaboration Best Practices
Download the research
Fuze uitgeroepen tot "Visionary" in het Gartner Magic Quadrant voor Unified Communications as a Service in 2018.
Learn more in the reportNeem contact met ons op
