fuze formerly thinkingphones Plan nu een demo

Meer dan alleen een contact center oplossing

Verbeter de interactie met uw (potentiële) klanten

IOf u nu een verspreide support afdeling heeft, een grote verkoop afdeling of een receptiniste die alle gesprekken doorschakelt naar uw hoofdkantoor, de cloud-based contact-centeroplossing van Fuze is geschikt voor de meest uiteenlopende behoeften. We ondersteunen bedrijven met één of twee kantoren, tot zeer complexe omgevingen, zoals internationale winkelketens met duizenden contact center agents in verschillende landen, en alles daartussenin.

Neem contact op met een Fuze'r over onze Contact Center oplossing >
 
Skill based Call Routing

Skill-based Call Routing

Verbindt uw klant met de juiste medewerker op basis van zijn of haar expertise

Met intelligente call routing van Fuze worden gesprekken binnen het contact center gerouteerd naar een medewerker met de juiste kennis voor de vraag van de beller. Middels automatische spraakherkenning (ASR) en text-to-speech (TTS) leidt de beller zelfzelf naar de gewenste agent en verlaagt u door kortere gesprekken de kosten en wordt een operator overbodig. Ook de klanttevredenheid krijgt een boost door uw klanten door de juiste medewerker te laten bedienen.

Lees meer over Intelligente Call Routing >

Workforce Management

Analysegestuurde agent-scheduler voor elk tijdstip

Haal het giswerk uit het plannen met predictive analytics en zorg ervoor dat u de juiste medewerkers inzet op het juiste moment. U weet bijvoorbeeld hoeveel medewerkers nodig zijn op een bepaald tijdstip én welke vaardigheden op die momenten nodig zijn om aan de wensen van de klant te voldoen.

Lees meer over Workforce Management >
 
 

Management Visibility

Geef uw management team inzichten over prestaties om de interactie met uw klanten te optimaliseren

Reik uw managementteam van het contact center de tools die het nodig heeft om uw medewerkers en klanten een unieke ervaring te bieden. De krachtige analysetechnologie van Fuze registreert gegevens van het contact center en andere Fuze-diensten, wat een compleet inzicht biedt in de klantcommunicatie en agentprestaties. Dankzij de koppeling met onze analytics tool kunt u historische trends bekijken en ad hoc rapportages creëren. Hierdoor komt u meer te weten en kunt u direct actie ondernemen.

Lees meer over Management Visibility >

Integratie

Unified Communications: Één applicatie voor de eindgebruiker.

Modern.

Een vernieuwde gebruikerservaring voor zakelijke bedrijfscommunicatie die dient als drijfveer voor de werkplek van morgen. Fuze ontwikkelt zijn producten op basis van de gebruikersbehoeften en zorgt op deze manier voor een snelle adoptie en hoge betrokkenheid onder uw medewerkers.

Lees hier meer over > Werk.

Ontworpen voor de manier waarop mensen werken, geeft Fuze zakelijke communicatie een boost via een veilig en betrouwbaar wereldwijd platform die telefonie, video en messaging samenbrengt in één applicatie. Werk locatie onafhankelijk, op elk gewenst moment en op elk mobiel device.

Lees hier meer over >
Voice
Video
Messaging
Audioconferentie Webconferentie Webinars Videoconferentie Content
Sharing
Groepschat Instant
Messaging
Presence Contact
Center
Efficiëntie.

Fuze verhoogt de doeltreffendheid van bedrijfscommunicatie door haar eenvoudige gebruikerservaring, intelligente platform en integratie met bestaande bedrijfsapplicaties (e.g. CRM). Videovergaderingen en gesprekken worden krachtiger en de productiviteit van uw medewerkers neemt toe.

Het Fuze-platform verzamelt data van meerdere bronnen en geeft het management waardevol inzicht over de onderneming en de productiveit van uw medewerkers.

Lees hier meer over >

Wilt u meer weten?

Magic Quadrant voor UCaaS 2017

Fuze uitgeroepen tot "Visionary" in het Gartner Magic Quadrant voor Unified Communications as a Service in 2017.

Learn more in the report
Breaking Barriers 2020

New Research on the Future of Work

Read More

Neem contact met ons op

* Required Fields

*Required Fields

New Research on the Future of Work

Learn more in the report
Fuze sales - Request contact
Fuze in Action - Schedule a demo
Referral Partner Program Guide
Schedule a demo